PMD definitief - WordPress.com

Project Management Document
‘Project telelogopedie’ voor stichting Groenhuysen
Versie 2
Startdatum project: 29 januari 2014
Einddatum project: 06 juni 2014
Akkoord Bedrijf
Projectleden:
Kelsey van Ewijk
Student nummer: 2050843
Frank Huvenaars
Student nummer: 2055309
Lisa Selten
Student nummer: 2026353
Akkoord Hogeschool
Opsteldatum: 13-02-2014
Uitvoeringsgegevens.
Bedrijfsgegevens:
Stichting Groenhuysen
Bovendonk 29
4700 BN Roosendaal
Website:www.groenhuysen.nl
Bedrijfsbegeleiding:
Martijn Kilsdonk
Email: mkilsdonk@groenhuysen.nl
Merel Jansen
Email: mjansen3@groenhuysen.nl
Tel: 06-20617506
Onderwijsinstelling:
Avans Hogeschool
Academie AE&I
Lovensdijkstraat 61-63
4818 AJ Breda
Receptie: (076) 5250500
Postadres:
Avans Hogeschool
Postbus 90.116
4800 RA Breda
Hogeschoolbegeleiding:
Lowie van Doninck
E-mail : lmk.vandoninck@avans.nl
Tel: 0610340871
Studenten:
Kelsey van Ewijk
Kuilenhurk 21
5512 CA Vessem
E-mail: k.vanewijk@student.avans.nl
Studentnummer: 2050843
Frank Huvenaars
Heikantstraat 9
5408 PZ Volkel
E-mail: ftj.huvenaars@student.avans.nl
Studentnummer: 2055309
Lisa Selten
Kerkstraat 45
5371 PW Overlangel
E-mail: lwm.selten@student.avans.nl
Studentnummer: 2026353
Inhoud
Uitvoeringsgegevens. .............................................................................................................................. 2
Hoofdstuk 1: Situatie beschrijving........................................................................................................... 4
1.2 Product, dienst, assortiment ......................................................................................................... 5
1.3 Markt ............................................................................................................................................. 5
1.4 Beleid ............................................................................................................................................. 5
1.5 Probleemstelling ............................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 2: Doelstellingen .................................................................................................................... 6
Hoofdstuk 3: Relevante bronnen. ........................................................................................................... 7
Hoofdstuk 4: Werkzaamheden................................................................................................................ 8
Hoofdstuk 5: Eisen ten aanzien van kwaliteit ....................................................................................... 10
Hoofdstuk 6: Kwaliteitscontrole ............................................................................................................ 11
Hoofdstuk 7: Planning ........................................................................................................................... 12
Hoofdstuk 8: Kosten .............................................................................................................................. 14
Hoofdstuk 9: Organisatie. ....................................................................................................................... 15
9.1 Samenstelling projectgroep ......................................................................................................... 15
9.2 Taakverdeling ............................................................................................................................... 15
9.3 Overlegvormen ............................................................................................................................ 15
Hoofdstuk 10: Informatie. ...................................................................................................................... 16
Bibliografie ............................................................................................................................................ 17
Bijlage 1: Samenwerkingscontract ........................................................................................................ 18
Hoofdstuk 1: Situatie beschrijving
1.1 Bedrijfskarakteristiek
Het project wordt gehouden bij stichting Groenhuysen. Groenhuysen is een zorg instelling, waar
verschillende diensten worden verleend, variërend van gemak en comfort tot intensieve zorg,
zowel in de vorm van thuiszorg als in woonvoorzieningen.
“Groenhuysen is ontstaan in 1993 uit een fusie tussen Charitas, het vroegere gasthuis, en diverse
bejaardencentra uit Oudenbosch en omstreken. De naam Groenhuysen staat voor een vriendelijke
en open organisatie. Het 'groen' verwijst naar de relatie met het maatschappelijk leven en de natuur.
‘Huysen' symboliseren de veiligheid en de zekerheid die we cliënten en medewerkers bieden.
Groenhuysen heeft een semi-endorsed locatiebeleid. Dat betekent dat locaties van Groenhuysen zich
sterker profileren ten opzichte van de organisatie in haar totaliteit. Locaties ontplooien dan ook
activiteiten onder hun eigen naam en logo.” (Stichting Groenhuysen)
In het organogram van stichting Groenhuysen (figuur 1 organogram Groenhuysen) is te zien hoe de
organisatie van deze stichting is ingericht. “Sinds 2007 is een tweelaagse aansturing het
uitgangspunt: de raad van bestuur stuurt het management rechtstreeks aan. Dat zijn zo'n 45
managers die elk verantwoordelijk zijn voor hun eigen managementgebied, zoals een afdeling of een
locatie. Iedere manager geeft leiding aan ongeveer 40 mensen. Zij runnen in hun gebied als het ware
hun eigen bedrijf en zoeken collegiale afstemming op managementcirkels. Stafafdelingen als HRM en
Control bieden bovendien ondersteuning bij die bedrijfsvoering”. (Stichting Groenhuysen, 2014)
Figuur 1 organogram Groenhuysen
1.2 Product, dienst, assortiment
Bij Groenhuysen staan cliënten en hen maatwerk bieden centraal. Er wordt rekening gehouden met
de mogelijkheden van de individuele cliënt. Ook wordt er gestreefd naar een goede en betrouwbare
kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Daarnaast is de kwaliteit van leven van belang. Dat betekent
dat er aandacht is voor elke (individuele) leefstijl, interesses en persoonlijke wensen. Daarbij wordt
een snelle inzet en coördinatie van (specialistische) zorg bij cliënten, zowel thuis als in goed
verzorgde woonvoorzieningen verleend. (Stichting Groenhuysen, 2014)
1.3 Markt
Door de dubbele vergrijzing is er steeds meer (ver)zorgend personeel nodig, helaas is er een tekort
aan (ver)zorgend personeel en dit zal in de toekomst alleen nog maar toenemen. Door de dubbele
vergrijzing zullen er dus maatregelen genomen moeten worden om alle zorgvragen aan te kunnen.
Om te voorkomen dat er om deze reden minder kwaliteit wordt geleverd, wordt er gezocht naar
technologische toepassingen die de effectiviteit en kwaliteit in de toekomst zullen bevorderen.
1.4 Beleid
Groenhuysen pleit voor de individuele wensen van de cliënten, zodat de cliënten kunnen blijven
leven zoals ze gewend zijn. Er wordt zoveel mogelijk geprobeerd de cliënten in hun vertrouwde
woonomgeving te laten wonen, maar toch de zorg te geven die er nodig is. Het uiteindelijke beleid
dat ze willen doorvoeren is; de kwaliteit van leven voor iedere individuele cliënt verbeteren onder
het motto: ouder worden, jezelf blijven.
1.5 Probleemstelling
Op dit moment wordt er binnen stichting Groenhuysen nog op de reguliere manier logopedie
gegeven aan cliënten. Dit willen ze echter efficiënter in gaan richten door middel van telelogopedie.
Hierdoor gaan ze met de tijd mee en kan er geld en tijd bespaard worden. Verder is het ook een
supplementaire mogelijkheid om beter te kunnen behandelen.
Telelogopedie zal echter de traditionele logopedie niet geheel vervangen, het zal enkel een
aanvulling worden.
Binnen Groenhuysen vragen ze zich af of er speciale programma’s bestaan voor het geven van
telelogopedie of dat er andere manieren zijn waarop dit kan worden gedaan. Verder zouden ze graag
willen zien hoe telelogopedie gefinancierd kan worden en willen ze graag een implementatieplan.
Hoofdstuk 2: Doelstellingen
Hoofddoelstelling
Op 6 juni 2014 is er een implementatieplan geschreven voor het telelogopedie programma wat het
best binnen de behoeften van de logopedisten en cliënten valt van de stichting Groenhuysen.
Subdoelstellingen
Subdoelstelling 1
Mijlpaal 1
Mijlpaal 2
Mijlpaal 3
Subdoelstelling 2
Mijlpaal 1
Mijlpaal 2
Subdoelstelling 3
Mijlpaal 1
Mijlpaal 2
Mijlpaal 3
De behoeften van de logopedisten zijn in kaart gebracht.
Er is een literatuuronderzoek verricht naar de behandelwijze van logopedie
cliënten met de ziekte van Parkinson.
Er is meegelopen met logopedisten.
Er zijn interviews afgenomen bij logopedisten.
De behoeften van de cliënten met de ziekte van Parkinson zijn in kaart
gebracht.
Er is een literatuuronderzoek verricht naar de ziekte van Parkinson en het
logopedisch probleem wat hierbij hoort.
Er zijn interviews afgenomen bij cliënten.
Er is een inventarisatie gedaan naar de mogelijkheden van telelogopedie.
Er is een marktonderzoek gedaan naar telelogopedie programma’s, ook
vanuit internationaal perspectief.
Er is onderzoek gedaan naar logopediepraktijken die al met telelogopedie
werken.
Er wordt een ontwikkelvoorstel gedaan, wanneer er geen geschikte
programma’s worden gevonden.
Subdoelstelling 4
De financiering van de gevonden mogelijkheden is onderzocht.
Subdoelstelling 5
Mijlpaal 1
De beste mogelijkheid voor het geven van telelogopedie is gekozen.
De verschillende mogelijkheden zijn afgezet tegen de behoeften van
logopedisten en cliënten.
Subdoelstelling 6
Er is een implementatieplan geschreven voor het gekozen telelogopedie
programma.
Hoofdstuk 3: Relevante bronnen.
Voor dit project zijn op dit moment nog geen relevante documenten aanwezig.
Hoofdstuk 4: Werkzaamheden
In dit hoofdstuk worden de werkzaamheden per subdoel besproken. Door deze werkzaamheden uit
te voeren worden de mijlpalen en uiteindelijk de subdoelen behaald.
Subdoelstelling 1: De behoeften van de logopedisten zijn in kaart gebracht.
Activiteiten:
 Literatuur zoeken naar de behandelwijze van logopedie cliënten met de ziekte van
Parkinson.;
 Literatuur vergelijken en conclusies trekken;
 Afspraken maken met logopedisten voor een meeloopdag;
 Een dag meelopen met een logopedist;
 Een interview opstellen voor de logopedisten;
 Afspraken maken om interviews te houden;
 Interviews houden met logopedisten;
 Interviews uitwerken
Subdoelstelling 2: De behoeften van de cliënten met de ziekte van Parkinson zijn in kaart gebracht.
Activiteiten:
 Literatuur zoeken naar de ziekte van Parkinson;
 Literatuur zoeken naar het logopedisch probleem bij de ziekte van Parkinson;
 Literatuur vergelijken en conclusies trekken;
 Een interview opstellen voor de cliënten;
 Afspraken maken om interviews te houden;
 Interviews houden met cliënten;
 Interviews uitwerken.
Subdoelstelling 3: Er is een inventarisatie gedaan naar de mogelijkheden van telelogopedie.
Activiteiten:
 Deskresearch doen naar de mogelijkheden van telelogopedie, ook internationaal;
 Op de Zorg&ICT beurs zoeken naar de mogelijkheden van telelogopedie;
 Contacten leggen met aanbieders van telelogopedie;
 Contacten leggen met logopediepraktijken die al met telelogopedie werken;
 Een overzicht creëren van de mogelijkheden.
 Eventueel wordt er een ontwikkelvoorstel gedaan aan de hand van de gehouden
interviews.
Subdoelstelling 4: De financiering van de gevonden mogelijkheden is onderzocht.
Activiteiten:
 Deskresearch doen naar de financiering van de gevonden mogelijkheden;
 Contacten leggen met zorgverzekeraars.
Subdoelstelling 5: De beste mogelijkheid voor het geven van telelogopedie is gekozen.
Activiteiten:
 Alle eisen en wensen van zowel logopedisten als cliënten tegen elkaar uitzetten;
 De belangrijkste eisen en wensen bepalen;




Functionele eisen van de mogelijke telelogopedie programma’s bepalen;
De eisen en wensen van de opdrachtgever vergelijken met de functionele eisen van de
programma’s;
Keuzemogelijkheden bespreken met de logopedisten;
De beste mogelijkheid kiezen.
Subdoelstelling 6: Er is een implementatieplan geschreven voor het gekozen telelogopedie
programma.
Activiteiten:
 Een goede methode kiezen om een implementatieplan te schrijven;
 Een implementatieplan schrijven.
Hoofdstuk 5: Eisen ten aanzien van kwaliteit
Externe voorwaarden
 Wet- en regelgeving;
 Privacy van de cliënten van stichting Groenhuysen.
Functionele eisen
 De door ons voorgestelde veranderingen moeten toepasbaar zijn;
 Duidelijk en makkelijk leesbaar implementatieplan;
 De oplossing moet passen binnen de eisen en wensen van de gebruikers.
Bedrijfseigen beperkingen
 Beperkt budget;
 De werknemers zijn niet gespecialiseerd in telelogopedie.
Risicoanalyse
 Ziekte van projectleden of opdrachtgevers;
 Als de subdoelen niet behaald worden, zal de einddatum van het project sterk onder
druk komen te staan.
Hoofdstuk 6: Kwaliteitscontrole
Om tot een goed resultaat te komen moeten de processen tot het uiteindelijke product soepel
verlopen. Foute beslissingen of achterstanden moeten worden voorkomen. Een juiste
kwaliteitsbewaking is daarom essentieel. De kwaliteitsbewaking van dit project wordt in dit
hoofdstuk beschreven.
De kwaliteitsbewaker, Lisa Selten, zal er op toezien dat alle werkzaamheden binnen de geplande tijd
en binnen het geplande budget uitgevoerd worden. Deze controle wordt uitgevoerd tijdens
vergaderingen en tijdens tussentijdse overlegmomenten.
Deze controle vindt onder andere plaats door de mijlpalen. Van elk mijlpaalproduct wordt de
opdrachtgever op de hoogte gesteld. Als een mijlpaal niet gehaald wordt, kan de opdrachtgever de
keuze maken om het project te beëindigen. In dat geval is sprake van een ‘NO GO’ beslissing.
Wanneer de kwaliteitsbewaker twijfelt aan de kwaliteit van bepaalde producten kan zij overleggen
met de projectleden en eventueel advies vragen aan begeleider Lowie van Doninck.
Verder is er een samenwerkingscontract opgesteld. Deze is te lezen in bijlage 1.
Hoofdstuk 7: Planning
Figuur 3 geeft een strokenplanning weer. Alle werkzaamheden staan in deze strokenplanning.
De planning zal gezamenlijk worden bijgehouden. Zodra een individu denkt dat de plannen niet gehaald worden, moet dat direct besproken worden.
Periode 3
Subdoelen/activiteiten/mijlpalen
De behoeften van de logopedisten zijn in kaart gebracht.
 Literatuur zoeken naar de behandelwijze van logopedie cliënten met de ziekte van Parkinson;

Literatuur vergelijken en conclusies trekken;
Er is een literatuuronderzoek verricht naar de behandelwijze van logopedie cliënten met de ziekte van
Parkinson.
 Afspraken maken met logopedisten voor een meeloopdag;

Een dag meelopen met een logopedist;
Er is meegelopen met logopedisten.

Een interview opstellen voor de logopedisten;

Afspraken maken om interviews te houden;

Interviews houden met logopedisten;

Interviews uitwerken.
Er zijn interviews afgenomen bij logopedisten.
De behoeften van de cliënten met de ziekte van Parkinson zijn in kaart gebracht.

Literatuur zoeken naar de ziekte van.;

Literatuur zoeken naar het logopedisch probleem bij de ziekte van Parkinson

Literatuur vergelijken en conclusies trekken;
Er is een literatuuronderzoek verricht naar de ziekte van Parkinson en het logopedisch probleem wat hierbij
hoort.
 Een interview opstellen voor de cliënten;

Afspraken maken om interviews te houden;

Interviews houden met cliënten;

Interviews uitwerken.
Er zijn interviews afgenomen bij cliënten.
Er is een inventarisatie gedaan naar de mogelijkheden van telelogopedie.

Deskresearch doen naar de mogelijkheden van telelogopedie, ook internationaal;

Op de Zorg&ICT beurs zoeken naar de mogelijkheden van telelogopedie;

Contacten leggen met aanbieders van telelogopedie;
Er is een marktonderzoek gedaan naar telelogopedie programma’s, ook vanuit internationaal perspectief.
Week 5
Week 6
Week 7
Week 8
Week 9
Week 10 Week 11 Week 12 Week 13 Week 14 Week 15
Periode 4
Subdoelen/activitetien/mijlpalen
 Contacten leggen met logopediepraktijken die al met telelogopedie werken;

Een overzicht creëren van de mogelijkheden.
Er is onderzoek gedaan naar logopediepraktijken die al met telelogopedie werken.

Eventueel wordt er een ontwikkelvoorstel gedaan aan de hand van de gehouden interviews.
Er wordt een ontwikkelvoorstel gedaan, wanneer er geen geschikte programma’s worden gevonden.
De financiering van de gevonden mogelijkheden is onderzocht.

Deskresearch doen naar de financiering van de gevonden mogelijkheden;

Contacten leggen met zorgverzekeraars.
De beste mogelijkheid voor het geven van telelogopedie is gekozen.

Alle eisen en wensen van zowel logopedisten als cliënten tegen elkaar uitzetten;

De belangrijkste eisen en wensen bepalen;

Functionele eisen van de mogelijke telelogopedie programma’s bepalen;

De eisen en wensen van de opdrachtgever vergelijken met de functionele eisen van de programma’s;
De verschillende mogelijkheden zijn afgezet tegen de behoeften van logopedisten en cliënten.

Keuzemogelijkheden bespreken met de logopedisten;

De beste mogelijkheid kiezen.
Er is een implementatieplan geschreven voor het gekozen telelogopedie programma.

Een goede methode kiezen om een implementatieplan te schrijven;

Een implementatieplan schrijven.
Week 16 Week 17 Week 18 Week 19 Week 20 Week 21 Week 22 Week 23
Hoofdstuk 8: Kosten
Het aantal uur dat in het totaal aan het project besteed zal worden is te zien in onderstaande tabel.
Als eerste zijn de projectleden drie dagen per week bezig met het project, wat gelijk staat aan 24 uur.
Er is uitgegaan van 17 actieve projectweken.
Aantal uren per week:
Aantal uren totaal:
Kelsey van Ewijk
24
408
Frank Huvenaars
24
408
Lisa Selten
24
408
Totaal
72
1224
In het totaal zal er dus 1224 uur aan het project worden besteed.
Deze planning van kosten wordt bewaakt door de projectleider.
Hoofdstuk 9: Organisatie.
Voor een goed projectverloop is ook een goede organisatie nodig. In dit hoofdstuk wordt de
organisatie van de projectgroep behandeld. De samenstelling van de projectgroep is te lezen in
paragraaf 1. Uiteraard is er ook een taakverdeling nodig, zodat iedereen weet wat van hem verwacht
wordt. Deze taakverdeling staat in paragraaf 2. Hoe er binnen de groep wordt gecommuniceerd staat
in paragraaf 3.
9.1 Samenstelling projectgroep
De projectgroep bestaat uit de volgende leden:
Kelsey van Ewijk
Frank Huvenaars
Lisa Selten
9.2 Taakverdeling
Om het project goed te laten verlopen heeft iedereen een taak of meerdere taken. Deze taken staan
hieronder weergegeven
De taken zijn in het volgende schema overzichtelijk weergeven.
Frank Huvenaars
Lisa Selten
Werkruimtebeheerder
(Zorgt ervoor dat de online werkruimte
overzichtelijk en compleet is)
Kwaliteitsbewaker
(Bewaakt de kwaliteit en zorgt ervoor dat
iedereen zijn werk goed verzorgt en alles
compleet is)
Kelsey van Ewijk
Lisa Selten
Notulist
(Is verantwoordelijk voor het maken van de
notulen tijdens de vergaderingen en moet dit
doorspelen aan de rest van de groep).
Projectleider
(is verantwoordelijk voor een goed verloop
van het project)
Contactpersoon
(Houdt contact met het bedrijf om afspraken
te maken en te mailen voor vragen).
9.3 Overlegvormen
De voornaamste overlegvorm zijn vergaderingen, waarvan getracht wordt er minstens één per week
te houden. Deze zullen plaatsvinden tussen de projectleden onderling. Per week zal bekeken worden
waar en wanneer deze vergaderingen plaatsvinden.
Bij onduidelijkheden wordt er contact opgenomen met begeleider Lowie van Doninck. Hij zal niet
actief betrokken zijn bij het project, maar is wel bereikbaar bij problemen.
Hoofdstuk 10: Informatie.
Op momenten waarvan gedacht wordt dat deze belangrijk zijn, wanneer er problemen ontstaan of
onduidelijkheden zijn zal er contact worden gezocht met begeleider Lowie van Doninck.
Verder zal er regelmatig gecommuniceerd worden naar de opdrachtgever over de voortgang van het
project.
De opgebrachte informatie zal op het projectkantoor op Dropbox worden opgeslagen. Alle
projectleden zullen bevoegd zijn om hierin documenten op te slaan en te wijzigen. De
werkruimtebeheerder zal ervoor zorgen dat het projectkantoor geordend blijft en zal onderdelen
toevoegen wanneer deze ontbreken.
Bibliografie
Amarant. (sd). Opgeroepen op Februari 18, 2013, van http://www.amarant.nl/over-amarant
Stichting Groenhuysen. (2014).
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/locaties/roosendaal/centraal-bureauroosendaal/659. Opgeroepen op februari 8, 2014, van http://www.groenhuysen.nl:
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/locaties/roosendaal/centraal-bureauroosendaal/659
Stichting Groenhuysen. (2014).
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/organogram/416. Opgeroepen op
februari 8, 2014, van http://www.groenhuysen.nl:
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/organogram/416
Stichting Groenhuysen. (2014). http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/visie/399.
Opgeroepen op februari 8, 2014, van
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/visie/399:
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/visie/399
Stichting Groenhuysen. (sd). http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/24. Opgeroepen op
februari 8, 2014, van http://www.groenhuysen.nl:
http://www.groenhuysen.nl/organisatie/organisatie/24
Bijlage 1: Samenwerkingscontract
Datum: 13-02-2014
1. Namen/gegevens projectgroepleden
- Frank Huvenaars
- Kelsey van Ewijk
- Lisa Selten
2. Bereikbaarheid
Contact tussen groepsgenoten verloopt in principe via e-mail, telefoon of sms. Andere media gelden
niet als officieel.
3. Spelregels bijeenkomsten
- We zien elkaar minimaal 1 keer per week buiten de lessen. Meerdere bijeenkomsten zullen echter
worden ingepland.
- Iedereen moet aanwezig zijn bij de vooraf ingeplande bijeenkomsten.
- Iedereen heeft evenveel inspraak in het werkoverleg.
- Voorbereiding voor het werkoverleg is noodzakelijk.
4. Hoe om te gaan met ziekte
Wanneer een van de groepsleden vanwege ziekte niet aanwezig kan zijn bij een gepland
werkoverleg, moet diegene dit zo snel mogelijk aan een of meerdere groepsleden melden. Tijdens
het volgende werkoverleg wordt diegene op de hoogte gesteld van wat er de vorige keer besproken
is. Blijkt het dat iemand langdurig ziek is vindt er overleg plaats met de projectbegeleider om tot een
oplossing te komen.
5. Aanwezigheidsplicht
Iedereen moet altijd aanwezig te zijn bij het werkoverleg en de vergaderingen. Bij geldig verzuim is
het de verantwoordelijkheid van het groepslid zelf om de gemiste informatie te vergaren. Andere
groepsleden zullen hier actief aan meewerken.
6. Het nakomen van afspraken
Het is noodzakelijk dat iedereen zijn afspraken nakomt. Doet iemand dit niet, dan wordt diegene
erop gewezen door de groep. Komt dit herhaaldelijk voor, kan er na overleg met de
projectbegeleider verwijdering uit de groep volgen.
Vuistregel is dat bij het meer dan 2 keer niet nakomen van afspraken (e.g. te laat komen, werk niet
gemaakt) overleg met dit groepslid plaatsvindt en eventuele sancties kunnen volgen. Deze sancties
kunnen bestaan uit het in mindering brengen van het aantal toegekende punten bij de peer to peer
beoordeling of het verwijderen uit de projectgroep. De projectleden zij vrij om in overleg met de
projectleider te komen tot andere oplossingen of sancties.
7. Dreigende conflicten
Mocht er een conflict dreigen, moet dit zo snel mogelijk worden besproken binnen de groep. Pas als
via deze weg niet tot een oplossing kan worden gekomen wordt de projectbegeleider ingeschakeld.
Conflicten worden besproken met de persoon in kwestie. Dit betekend dat er niet wordt gehandeld
achter de rug van deze persoon om.
Conflicten binnen de projectgroep worden opgelost binnen de werksfeer, in samenzijn van alle
projectleden.
8. Het besluitvormingsproces
Er zal zo veel mogelijk worden getracht tot een beslissing te komen in welke alle groepsleden zich
kunnen vinden. Wanneer dit niet lukt, verloopt het beslissingsproces volgens het besluit van
meerderheid van stemmen.