Verdiepend onderzoek

Verdiepend onderzoek
in de gehandicaptenzorg
Bestuurdersbijeenkomsten Benchmark
Gehandicaptenzorg
30 mei, 5 en 7 juni 2007
Dr. Martin Schuurman
Kalliope Consult
Doelen van benchmarkinformatie
•
•
•
•
•
Inkoopinformatie (zorgverzekeraar)
Keuze-informatie (cliënt)
Toezichtinformatie (inspectie)
Verbeterinformatie (manager)
Informatie over stand van zaken (overheid)
Drie stappenmodel
1. Benchmarkinformatie
2. Verdiepend onderzoek
3. Verbetertrajecten in organisatie
Verdiepend onderzoek
‘Aanvullend kwalitatief onderzoek dat de
resultaten van de kwantitatieve metingen verdiept.’
Vragen voor verdiepend onderzoek:
• kunnen ook uit andere benchmarkinformatie
dan cliëntenraadpleging komen (raadpleging
medewerkers, bedrijfsmatige prestaties)
• kunnen ook uit andere bronnen dan
benchmarkinformatie komen (voelhoorns
binnen de organisatie, invulling
kwaliteitsindicatoren, etc.)
Verdiepende vragen
Informatie cliëntenraadpleging
Informatie raadpleging
medewerkers
Informatie bedrijfsvoering
Informatie medezeggenschapsraad
Informatie kwaliteitsindicatoren
Informatie werkvloer
etc.
Verdiepende
vragen
Voorbeelden van verdiepend onderzoek
Informatie uit
benchmark (of andere
bronnen)
Verdiepende vraag of
vragen
Hoe te
beantwoorden?
Cliënten ervaren te
weinig privacy
In welke situaties het
meest ervaren? Hoe
zouden ‘regels’
kunnen luiden?
Verdiepend onderzoek
onder cliënten en
medewerkers
Cliënten zijn ontevreden over de medezeggenschap binnen
hun organisatie
Over de inhoud? Over Verdiepend onderzoek
de structuur? Wat
bij cliënten en
willen/kunnen cliënten belangenbehartigers
en belangenbehartigers op dit punt?
Ontevredenheid over
materiele aanpassingen in woning
Waar komt wat
precies voor?
Inventariserend
onderzoek naar die
aanpassingen
Verbetertraject binnen de kenniscyclus
Nieuwe, verdiepende
kennisvragen
Gebruik
van kennis
Implementatie
van kennis
(verbetertraject)
Beantwoording van die
kennisvragen
(onderzoek)
Verspreiding van
kennis
Uitvoering van verdiepend onderzoek
• Uitvoering en uitvoerder moeten passen bij de
inhoud van de vraag
• De organisatie zelf kan uitvoerder zijn (zie
voorbeeld over materiele aanpassingen)
• Men kan kiezen voor een externe organisatie.
Beschikbaar zijn onder meer: Perspectief, LSR
en Zeg ‘t Ons